Política de Reembolso

Esta política describe las condiciones bajo las cuales 1win devolverá fondos a los jugadores en Argentina. El enfoque de la Política de Reembolso es proteger a los jugadores mientras se equilibra la naturaleza del entorno de juego. Es muy importante que todos los usuarios conozcan esta política antes de depositar cualquier fondo. 1win te proporciona como jugador instrucciones claras sobre las pocas ocasiones en las que se producirá una devolución y las muchas en las que no.

Criterios de Elegibilidad

Los criterios de reembolso de 1win son estrictos. Una vez que hayas utilizado parte del dinero depositado o de los bonos para jugar, esos fondos ya no son elegibles para un reembolso. La política se aplica a todas las solicitudes, y la revisión de cada caso individual se realiza a discreción del equipo del sitio web. Estos son los criterios clave de elegibilidad:

• Depósitos intactos: Los fondos depositados pero que nunca se utilizaron en ninguna apuesta o giro de tragamonedas califican para la devolución;
• Bonos promocionales sin usar: Los créditos de bonos que permanecen sin reclamar o sin gastar pueden ser elegibles para reembolsos;
• Depósitos por error técnico: Los cargos duplicados causados por fallas en el sistema de 1win califican para la reversión;
• Fondos por acceso no autorizado: El dinero perdido cuando un menor o un tercero accedió a la cuenta puede calificar para reembolsos;
• Apuestas realizadas con éxito: Una vez que se ha confirmado una apuesta, no se aplica ningún reembolso bajo ninguna circunstancia;
• Pérdidas de juego normales: Los fondos perdidos durante el casino regular o las apuestas deportivas no califican para reembolsos;
• Abuso de bonos: Cualquier término promocional explotado resulta en la pérdida permanente de los fondos;
• Montos gastados en múltiples sesiones: Los fondos divididos en varias apuestas o giros no pueden ser devueltos.

Plazos de Presentación

Los plazos para solicitar reembolsos en 1win son estrictos y dependen del motivo. En la mayoría de los casos, como errores técnicos o cargos duplicados, disponés de 24 horas desde que detectás el problema para enviar la solicitud.

Para registrar un reclamo en Argentina dentro del tiempo permitido, seguí estos pasos:

1. Contactá al soporte de atención al cliente de 1win vía email o chat en vivo de inmediato.
2. Proporcioná el ID exacto de la transacción y la fecha de la transacción en disputa.
3. Describí el motivo específico de la solicitud de reembolso con detalles de respaldo.
4. Adjuntá el comprobante de pago, como extractos bancarios o registros de transacciones.
5. Enviá documentos de identificación si así lo solicita el equipo de soporte.

Verificación de Identidad

1win debe retener todos los pagos de reembolso hasta que se proporcione una identificación certificada ante escribano o autoridad competente. Este paso de verificación es obligatorio para todas las solicitudes de reembolso. Si como usuario no presentás la identificación requerida dentro de un período de treinta días, tu cuenta será cerrada de inmediato, lo que resultará en una pérdida permanente de todos tus fondos sin posibilidad de apelación. Solo unos pocos documentos serán suficientes:

• Documento Nacional de Identidad (DNI): El principal documento de identificación emitido por el gobierno;
• Pasaporte: Pasaporte argentino válido con estado vigente;
• Licencia de conducir: Permiso oficial de conducir emitido por autoridades provinciales;
• Copia certificada de documentos: Copias certificadas con sello oficial de escribano;
• Prueba de domicilio: Facturas de servicios públicos o extractos bancarios con fecha de los últimos 90 días;
• Verificación adicional: Huellas dactilares o reconocimiento facial si 1win lo considera necesario.